Wie KI bei der Beantwortung von Mandant-/Kundenfragen am Beispiel von Chatbots helfen kann | #48

00:00:00: Künstliche Intelligenz soll helfen, dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken.

00:00:04: Doch kann sie augenscheinlich noch viel mehr.

00:00:07: Wir durften uns wissenschaftlich indiziert mit dem Thema Chatbots auseinandersetzen

00:00:11: und zeigen euch in der heutigen Podcast-Folge die Einsatzgebiete und die Unterstützungsmöglichkeiten

00:00:17: bei der Beantwortung von Mandantenanfragen.

00:00:19: Dies sollte wunschgemäß zur Reduzierung der gefühlt immer größer werdenden Arbeitsbelastung führen

00:00:24: und den Mandanten durch Quick Wins zufrieden stellen.

00:00:27: Viel Spaß beim Lauschen der aktuellen Folge von Texentachelis.

00:00:32: Texentachelis, der Podcast für Unternehmer mit dem Mindset von heute.

00:00:42: Alle sprechen davon, dass du vom Selbstständigen zum Unternehmer wachsen musst.

00:00:46: Aber bist du wirklich bereit zu leiden und zu ernten?

00:00:48: Wir sind Andy und Bernie, Wirtschaftsprüfer, Steuerberater und Unternehmensberater.

00:00:52: Und allem voran selbst Unternehmer.

00:00:54: Und wir zeigen dir Wege auf, um dein Business-Kaufmännisch planvoll auf Erfolgsspur zu bringen.

00:01:00: Aus der Sicht und mit der Erfahrung von zwei Kanzleienhabern,

00:01:03: die diese Transformation im eigenen Unternehmen selbst gemeistert haben

00:01:06: und viele Mandanten bei diesem Weg begleiten, währenddessen wir die Steuern machen.

00:01:11: Lasst dich inspirieren, wie das Notwendige mit dem Gewinnbringenden vernetzt werden kann.

00:01:16: Aus einer Hand.

00:01:17: Viel Spaß bei der heutigen Folge von Texentachelis.

00:01:20: Bernhard, dich grüß ich.

00:01:22: Einen wunderschönen guten Morgen.

00:01:24: Ich bin total aufgeregt.

00:01:26: Aber nicht wegen des Podcasts.

00:01:29: Unter anderem auch.

00:01:31: Oha.

00:01:32: Dann fange ich an.

00:01:33: Ich bin nur ein bisschen aufgeregt.

00:01:35: Okay, dann was geht's heute?

00:01:37: Weniger wegen des Podcasts, sondern weil wir heute Besuch kriegen, auf dem wir uns freuen.

00:01:39: Das ist so. Wer kommt denn?

00:01:41: Die DTACs.

00:01:43: Badis darf man nicht sagen, weil das ist ja eine andere Sprache.

00:01:46: Wir haben Partner-Treffen.

00:01:48: Und das hier in Bonn.

00:01:50: Und das bei uns in Bonn.

00:01:52: Deswegen sieht die ganz leid auf so aus, dass ich mir heute Morgen aus Versehen fast ein Sacko angezogen hätte.

00:01:56: Das ist früher als Putze, ist hier die Terrasse gewinnt worden.

00:02:00: Da ist kein Stein mehr da.

00:02:02: Das dürfen wir natürlich nicht verraten.

00:02:04: Wir haben die ganzen Kellerarchive, die wir doch haben, jetzt komplett voller Akten gestellt.

00:02:07: Und mit das so aus sieht, dass hier kein Papier genutzt wird.

00:02:10: Alle DTACs-Bilder aufgehangen.

00:02:16: Also im Grunde, das macht man so vorbereitet wie alle anderen das auch tun würden.

00:02:20: Es gibt Kölsch.

00:02:22: Genau.

00:02:24: Kölsch und das steht schon seit mehreren Tagen kalt.

00:02:26: Weshalb erzählen wir das?

00:02:28: Weil das was Besonderes ist, als Kanzlei in so einem Netzwerk zu sein.

00:02:32: Da gab es schon nicht eine Kanzlerin, die sich in den Kölsch auf die Kante enthalten hat.

00:02:37: Da gab es schon nicht eine, sondern Podcast folgen zu.

00:02:41: Die Vorteile aus mandandensicht.

00:02:43: Zu wissen, wenn da in der Kanzlei mal was passiert,

00:02:47: vielleicht sind wir selbst gerade gar kein schlechtes Beispiel mit drei Schwangeren

00:02:50: und zwei Leuten der Examsvorbereitung, wo auf einmal so knappen Viertel der Belegschaft wegbricht.

00:02:55: Dass man als Mandant die Gewissheit hat, die haben noch so einen doppelten Boden,

00:02:59: mit Kanzleien, die einen Zweifel mithelfen würden.

00:03:01: Aus der Perspektive aber für mich noch viel wertvoller,

00:03:05: aus der Mitarbeiterperspektive zu wissen, man arbeitet in dieser persönlichen Kanzlei,

00:03:09: als P.W. Partners in Bonn.

00:03:11: Und wenn man ein inhaltliches Problem, was auch immer,

00:03:14: hat man noch über Teams connectet und auch schon im Live sich getroffen haben.

00:03:21: Einfach mehrere Hundert Kollegen, mit denen man sich austauschen kann,

00:03:24: ohne dass man bei irgendwelchen großen Player anarbeitet, wo man am Ende nur ein Nummer ist.

00:03:30: Und diese wunderbare Symbiose aus viel Know-how, viel Power und trotzdem persönlich.

00:03:38: Und die kommen heute alle, etwa 20 Kanzleien, zu uns und bleiben bis Freitag.

00:03:46: Und heute 17.30, glaube ich, ist hier erster Aufschlag Meet and Greet.

00:03:51: Und ja, da freue ich mich immer noch.

00:03:53: Das sind sehr wertvolle Tage, finde ich immer,

00:03:55: weil dieser Austausch, gerade der Austausch, wenn man nach Essen geht

00:03:59: und sich einen anderen Kölsch überhinstellt, einfach mal spricht, wie machst du das so?

00:04:04: Hast du da einen Ansatz zu, das ist super, das bringt eigentlich jedes Mal so viele Punkte,

00:04:08: die ich da mitnehme und die mich dann beschäftigen, die auch viel von umgesetzt wird.

00:04:13: Das ist immer gut.

00:04:15: Es ist sehr bereichend, sich ganz genauso.

00:04:19: Ja, und dann ist es jetzt nicht besonders, aber zumindest auch, denke ich mal, erwähntswert.

00:04:26: Das Thema oder eines der Themen, über das wir im Design-Office,

00:04:32: morgen übermorgen, haben wir dort Räumigkeiten gemietet und Tagen.

00:04:36: Und wir mussten, oder wir durften als Kanzlei das Thema Chatbot oder KI und Chatbots,

00:04:45: durften mir vorbereiten.

00:04:47: Und ich glaube, das ist ein ganz guter Anlass, um auch mal generell das Thema,

00:04:52: nicht nur für uns in der Steuerberatung, sondern generell auch für andere Unternehmen,

00:04:55: das Thema einmal anzusprechen.

00:04:57: Ich sag mal, das haben die großen Player, Industrieunternehmer haben das ja schon total lange.

00:05:03: Allerdings vielleicht in vereinfachter Form, die richtig intelligenten Chatbots,

00:05:09: die jetzt dann nicht nur im Entscheidungsbaum, also eben in einem ganz einfache Maße,

00:05:15: die Fragen beantworten, die vordefiniert sind, sondern die tatsächlich auch aus einem großen

00:05:20: Lern- und Trainingsschatz Antworten produzieren können.

00:05:24: Das gibt es ja erst seit Roundabout eineinhalb Jahren.

00:05:27: Ein bisschen nutzen, auch wie als Kleineinheit das schon.

00:05:30: Und ich denke, das können wir hier spoilern, weil der Podcast kommt spät heraus,

00:05:35: als du den Vortrag morgen dazu hältst.

00:05:38: Was wird denn da berichtet?

00:05:40: Also, berichtet wird, dass wir uns in Rostock, also beim letzten Partnertreffen vor knapp einem halben Jahr,

00:05:47: haben wir uns durch die Uni Rostock einmal auf dem Thema ein bisschen fitter machen lassen.

00:05:53: Und die haben uns KI erklärt, wie funktioniert das überhaupt?

00:05:57: Was steckt dahinter? Was ist Maschinen-Learning?

00:06:01: Was verstehen wir als künstliche Intelligenz?

00:06:04: Was sind die Inhalte, die diese Maschine kann?

00:06:09: Warum muss sie trainiert werden? Alles das.

00:06:11: Und ich hatte dann, weil mich das Thema auch interessiert,

00:06:14: dann habe ich dann gesagt, okay, ich versuche mal bis zum nächsten Termin,

00:06:17: der jetzt dann heute oder für die nächsten drei Tage stattfindet,

00:06:20: einmal etwas vorzubereiten, was sich und jetzt dann den Bezug auf die Steuerberatung

00:06:26: und auf die Steuerkanzleien bezieht, einfach mal vorzubereiten.

00:06:30: Wie können wir das nutzen? Also, wie können wir die gefühlt hohe Arbeitsbelastung

00:06:36: vielleicht ein bisschen mindern, weil wir aufgrund von Künstlicher Intelligenz

00:06:40: und maschinellen Lernen einen Demandanten dann doch Benefit bieten können,

00:06:46: um vielleicht Alltagsfragen, also FAQs, durch die Maschine beantworten zu lassen.

00:06:52: Da versuche ich direkt mal den Bogen zu spannen, weil wir wollen ja jetzt nicht nur die 20 oder 30 Minuten,

00:06:57: die wir uns für die Podcastfolge immer vornehmen, euch erzählen, dass wir uns hier auf Besuch freuen,

00:07:01: sondern wir möchten das gerne garnieren.

00:07:05: Ich greife dein Mörding auf, die hohe Arbeitsbelastung, die ja unter anderem auch daherkommt,

00:07:11: dass die Erwartungshaltung eine Reaktion zu bekommen.

00:07:14: Erfach stetig, also wir schmunzeln da immer, wenn wir mittags zusammen essen

00:07:18: und einer unserer Kinder noch mal zusätzliche 15 Minuten Zockzeit bei Brawl Stars anfordern

00:07:23: und das auch aufs Verrecken nicht aushalten, darauf 8 Sekunden zu warten,

00:07:27: da klingelt das Telefon, worum man immer noch nicht reagiert hätte.

00:07:29: Wir kennen alle diese Fragezeichen bei WhatsApp, wo ich persönlich ausklingen könnte.

00:07:34: Wenn das kommt, bringt ja nichts, wenn man sich da selber nicht so toll findet,

00:07:41: dass da so ein komplettes Druck ist im Kessel.

00:07:43: Der Druck ist auch am Kessel, wenn man ein neues Handy kriegt.

00:07:46: Und das war eine Frage, die jetzt mal vorbereitet wurde, so wie ich das mitbekommen habe.

00:07:49: Ich habe ein neues Telefon mit meinem SmartLogin.

00:07:51: Früher hat man wahrscheinlich ganz früh ein Brief geschrieben

00:07:56: und hätte dann 5 Tage gewartet, bis die Antwort gekommen wäre.

00:07:59: Die Date schickt dann noch Briefe beim SmartLogin.

00:08:01: Ja, so. Aber es geht auch anders.

00:08:04: Historisch wollte ich nicht antiquiert.

00:08:07: Und ihr wisst alle, was ich sagen will.

00:08:10: Die Erwartungshaltung ist sofort eine Antwort

00:08:12: und es gibt durchaus einen Einsatz von generativer KI, habe ich mir sagen lassen.

00:08:17: Es wird ein großes Thema in dem Meeting jetzt

00:08:21: oder in den Tagen, in dem wir uns miteinander austauschen,

00:08:25: dass es ja durchaus eine ganze Menge Möglichkeiten gibt,

00:08:28: also sowohl internen Fragen von Mitarbeitern zu Abläufen im Betrieb etc.

00:08:33: aber auch mindestens einigermaßen einfache Mandantenanfragen zu,

00:08:38: was muss ich machen, wenn, die man gar nicht mehr über einen klassischen Assistenz lösen muss.

00:08:43: Also ich habe ein neues Handy, was muss ich mit meinem SmartLogin machen,

00:08:47: was passiert mit meinem Upload.

00:08:50: Man sagt, man kennt das ja auch schon von anderen Playern,

00:08:53: dass da irgendwas passiert.

00:08:54: Man merkt, da ist jetzt kein Mensch, der am Anfang ist.

00:08:56: Man kriegt ja erstmal direkt eine Antwort.

00:08:58: Um das vielleicht einmal noch ein bisschen zu konkretisieren,

00:09:01: also wir haben jetzt in der, ich habe das zusammen mit meinem Bruder,

00:09:05: haben wir nicht nur den Vortrags, sondern auch die beiden Chatbots

00:09:10: ja kreiert und trainiert und haben freundlicherweise auch von den Kollegen

00:09:15: vorgefährlich die Fragen bekommen.

00:09:17: Und eigentlich könnte man das so zusammenfassen,

00:09:20: dass es ja verschiedene Arten von Fragetypen gibt.

00:09:23: Die Frage Typen, die, ich nenne es jetzt mal,

00:09:26: einen allgemeinen geltenden Inhalt haben,

00:09:30: beispielsweise wie hoch sind, Verpflegungsmehraufwände.

00:09:33: Oder, ja, ich fände jetzt auf die schnelle Inzien nichts ein,

00:09:39: was ich damit sagen wollte, es hat dann ein geserztes Charakter,

00:09:42: es steht irgendwo, das kann eine KI auch, haben wir festgestellt,

00:09:46: wenn sie vor allem auf ChatGPT, auf dem 4.0er Modul fußt,

00:09:52: kann das auch schon aus dem Internet quasi heraus extrahieren,

00:09:57: das funktioniert, also dann kommt dann da der Verpflegungsmehraufwand beträgt,

00:10:00: im Moment, was ist 14 Euro.

00:10:02: Es können aber, gut, schon mal richtig aufgepasst,

00:10:07: dann können aber auch Fragen natürlich gestellt werden,

00:10:11: die sich, ich sage mal, auf einen organisatorischen Ablauf

00:10:13: innerhalb einer Kanzlei beziehen.

00:10:15: Das ist ein Thema SmartNogIn oder was ist mit meiner Steuererklärung,

00:10:19: wie weit sind die?

00:10:21: Da muss man sagen, das ist noch nicht so weit her,

00:10:24: oder es ist noch nicht so weit fortgeschritten,

00:10:26: dass wir aus quasi einer Anfrage durch den BOT durch mit einer API,

00:10:34: also einer Schnittstelle in unserer eigene,

00:10:36: wenn man so will, Organisationsformen oder unser Organisationsprogramm

00:10:40: eingreifen können, aus dem dann die Informationen heraus extrahiert werden kann,

00:10:44: Bescheid ist oder Steuererklärung hat den und den Stand,

00:10:47: so weit sind wir noch nicht, aber ich könnte mir vorstellen,

00:10:50: die Date, die macht ja auch schon mit ihrer KI-Werkstatt,

00:10:52: der große Schritte, dass das irgendwann kommt.

00:10:55: Das ist so die zweite Art von Frage.

00:10:57: Und die dritte, vielleicht auch, was den Trainingseffekt da angeht,

00:11:01: da kann man eigentlich dann nur trainieren,

00:11:03: wenn diese Frage gestellt wird, bitte Termin machen.

00:11:05: Das ist halt einfach nur mal so.

00:11:07: Und die dritte Frage ist, da sind wir dann schon

00:11:11: so einem leichten Beratungsansatz,

00:11:13: wie muss ich mein KFZ versteuern?

00:11:15: Soll ich etwas kaufen oder lesen?

00:11:19: Also das sind ja dann tatsächlich schon so Beratungsfragen.

00:11:21: Und da muss ich sagen, das war total interessant, der 3.5 war,

00:11:26: das ist quasi die ChatGPT Vorgängeversion, die auch free ist im Moment.

00:11:30: Der haben wir quasi so eine Frage gegeben,

00:11:33: die ist bei weitem nicht so gut wie die 4.0.

00:11:35: Bei der 4.0 kommen tatsächlich, wenn man das auch so

00:11:38: nur bei ChatGPT eingeht, schon wirkliche Beratungsansätze raus.

00:11:41: Da wird erklärt, was das eigentlich tut, was es besitzt,

00:11:44: wo ist die Unterschiede zwischen Finanzierung und Leasing?

00:11:48: Also da legt man schon die Ohren an, was das denn kann.

00:11:52: Wenn man sich diese 3 Fragearten mal vornimmt,

00:11:56: dann kann man da schon relativ viel mit abfangen.

00:11:58: Da bin ich da bei dir.

00:12:00: Also da muss man dem Mandanten auch verklickern,

00:12:02: dass man eine Maschine nicht fragen kann,

00:12:04: ob jetzt, was weiß ich, die dekresive A-Fahr für Gebäude

00:12:08: im 3. Jahr oder im 5. Jahr besser ist als die Lenejahre oder so was.

00:12:12: Das kann das nicht.

00:12:14: Aber so ganz rudimentäre Sachen kann es auf jeden Fall schon.

00:12:18: Ich habe es genau gestern zum Anlass genommen, mal alle.

00:12:21: Ich war gestern ausnahmsweise mal in Artices das Spielertreco an,

00:12:24: also das, wie man sich das als Steuerberat davor stellt,

00:12:27: ich habe den ganzen halben Tag fahrtlich gearbeitet,

00:12:29: schon lange nicht mehr passiert.

00:12:31: Die ganzen halben?

00:12:32: Ich habe mich den ganzen halben Tag tatsächlich

00:12:34: in den Fälle, Steuerfälle bearbeitet und mich um Konzernation gekümmert.

00:12:39: Und alle Fälle, die waren ein paar spannende gestern,

00:12:44: die mir, also jeder Frage, mit der ich mich beschäftigt habe

00:12:48: und wo man klassisch dann ins Gesetz guckt,

00:12:50: in Konvertierung reinguckt, in...

00:12:52: Die Daten, die wir so haben, die habe ich vorher in die KI-Werkstatt der Datum.

00:12:57: Das ist der 4.0er, meine ich, ist da hinterher.

00:12:59: Ja, ja.

00:13:00: Also der Name ist mal der gute.

00:13:02: Wie soll ich das sagen?

00:13:04: Ernüchtert ist der falsche Ausdruck.

00:13:06: Einigermaßen beruhigend.

00:13:07: Also da kam ich nullmal zum Ziel.

00:13:09: Das ist, glaube ich, genau das, was zu meinen zu können.

00:13:10: Man kann da eine Frage, die wir, die uns Mandanten in die Tiefe stellen, nicht mitbeantworten.

00:13:16: Zumindest stand jetzt nicht.

00:13:17: Also ich kam da, ich hatte mindestens vier Anlässe, wo ich was gefragt habe und auch

00:13:21: die Proms versucht habe, mal von rechts, von links, mal anders, no way.

00:13:25: Verflogenes Mehraufwand klappt super, so die einfachen Fragen und auch die Grundsätze

00:13:29: der Abgrenzung zu einem Leasing von der Finanzierung und vielleicht sogar auch von einer Besteuerungslogik

00:13:35: von Elektro- und absolute Grundzüge.

00:13:37: Aber wenn das für den Einzelfall geht, dann ist Game Overmobility super.

00:13:41: Da hat man auch schon Zeit gespart.

00:13:43: Alleine in der Dokumentation oder im Einspruchsschreiben, wie das die Daten auch jetzt vorsieht in

00:13:47: der KI-Werkstatt.

00:13:48: Also ich glaube, man kann da schon Druck aus dem Kessel nehmen mit in Anführungszeichen

00:13:51: sinnfreier Arbeit, die man noch händisch gemacht hat.

00:13:55: Ja, man hat halt, wenn man, ich wäre jetzt interessant gewesen, wenn du den Schmidt über

00:14:00: Taxiaio benutzt hättest, ob da was anderes rausgekommen wäre, weil der ja ein anderes

00:14:05: Trainings, einen anderen Trainingsinhalt genossen hat.

00:14:08: Aber ich bin dabei, wenn man sieht, wie schnell man Informationen, aber trotzdem über dieses

00:14:15: Tool generieren kann.

00:14:16: Also du kannst dir ja auch den Gesetzestext da mal schnell angeben lassen und durch

00:14:20: Copy-Paste kann man sich ja auch den Gesetzestext dann theoretisch auch da reinpacken.

00:14:25: Also man kann ja relativ viele Sachen in ganz kurzer Zeit mit dem Ding machen und das

00:14:29: ist schon beeindruckend, muss ich sagen.

00:14:32: Ja, alle erstellen wir mal gerade ohne jetzt in Rechtsdienstleistung abdriffen zu wollen,

00:14:35: weil erstellen wir mit dem Vertrag mit folgendem Parameter, unterbrückst du dich mit dem

00:14:39: Desktop fertig.

00:14:40: Genau.

00:14:41: Also da ist das als Gutlage.

00:14:42: Dann kannst du ihn noch kastemaisen und hast dann irgendwann was und kannst dann in

00:14:44: einem Anwalt sagen, guck mal hier, ich hab das für den Mandanten XY schon mal vorbereitet,

00:14:49: so könnt ihr das aus steuerlicher Sicht halten, guck bitte noch mal drüber, was sagt der

00:14:52: in die Uraauge und dann hat der Mandant natürlich in der von kürzester Zeit, wenn wir wieder

00:14:57: mal bei Erwartungshaltung, aber ein Dokument, was er dann tatsächlich für sein Business

00:15:03: verwenden kann.

00:15:04: Oder höre ich jetzt im Zwischenmenschlichen raus, dass wir über den Punkt, dass Leute

00:15:07: noch mal geduldig werden, aber den Punkt sind wir weg.

00:15:09: Also das müssen wir jetzt auch hinnehmen, wie es ist, dass die Zündschnur der Geduld

00:15:15: merklich kürzer wird, wo wir jetzt mit Technik drauf reagieren.

00:15:18: Also wir nicht im Sinne von wir, sondern dass das alle versuchen.

00:15:22: Ja man, du hast es eben mit unseren Kindern gesagt, das ist ja ein ganz grundsätzliches

00:15:28: Problem.

00:15:29: Also das stellen wir ja nicht nur in der Kanzlei oder im privaten Bereich fest, sondern auch

00:15:33: in der Kanzlei und auch bei den Mitarbeitern und Mandanten, dass dadurch, dass die Informationen

00:15:39: ja egal, wo man ist, durchs Handy innerhalb von kürzester Zeit abrufbar ist.

00:15:44: Also man, wie soll ich sagen, seinen Interesse relativ schnell und seine Neugier stillen

00:15:49: kann mit Informationen und ist immer genau dann zu dem, ja zur Frustration kommt, wenn

00:15:54: ein Mensch ins Spiel kommt.

00:15:55: Und wir sind ja jetzt Dienstleister und das hört sich blöd an, aber es ist genau so.

00:16:01: Der ist Zulam.

00:16:02: Genau, der ist Zulam, weil er hat ja vielleicht noch einen Anruf von einem anderen Mandanten

00:16:06: gerade vorher gehabt oder eine E-Mail oder eine Aufgabe von der Post, egal wo.

00:16:10: Die Einschläge sind halt so kurz hintereinander, sodass man, ja man kann ja nicht alles gleichzeitig

00:16:17: machen, das kann eine Maschine, aber es können nicht wir.

00:16:19: Und ich glaube, das ist ein Riesenproblem auf Mandanten Seite, diese Frustrationstoleranz

00:16:24: den beizubringen, weil immer weniger Leute die haben und auf der anderen Seite den Kolleginnen

00:16:30: Kollegen so eine Resilienz beizubringen, dass die das nicht stresst.

00:16:36: Weil wenn man jetzt das mit Frühjahr vergleicht, man hat Post bekommen, ein Brief, den gelesen,

00:16:43: nach drei Tagen beantwortet, wieder weggeschickt, dann hat man das nächste Mal von dem Mandanten

00:16:47: gehört oder von der Finanzverwaltung in einer oder zwei Wochen.

00:16:50: Da war das Thema abgefruhstückt.

00:16:52: Heute mit E-Mail-Übermittlung, mit Nachricht an die Finanzverwaltung etc.

00:16:58: Das sind ja alles Einschläge, die sind gefühlt, stressende jedes Mal, Kolleginnen und Kollegen.

00:17:05: Und dann hat man auch das Gefühl, man sei am Limit, obwohl man, wenn man sich jetzt mal

00:17:09: auf die Zeit aufschreibe oder generell auf die Zeit in der Kanzlei bezieht, würde ich

00:17:14: mal behaupten, fast gar nicht mehr arbeitet.

00:17:16: Aber diese gefühlten Einschläge, die machen einen fertig.

00:17:20: Und wir sind dann zum Beispiel der Grund dafür, dass wir uns mal an der Stelle entschieden

00:17:25: haben, gesagt haben wir, also man will natürlich den besten möglichen Service,

00:17:28: bieten.

00:17:29: Aber wenn wir so Türchen aufmachen wie ein Chat, dann schwingt da auch die Erwartungshaltung

00:17:34: anders als bei der E-Mail.

00:17:35: Da ist ja so, wenn man die Leute fragt, kommt meistens so 24 Stunden, wer net.

00:17:38: Bei Chat ist es ja, ist die Erwartungshaltung eine Antwort viel, viel schneller.

00:17:43: Also man drängt die Leute dann bei uns noch viel mehr in die Ecke.

00:17:45: Und wir als Arbeitgeber an der Stelle, wir haben auch die Fürsorgepflicht, dass die

00:17:49: Leute uns hier nicht komplett durchdammt.

00:17:51: Ist ja toll, wenn wir draufgucken und sagen, du hast nicht eine Überstunde, heul leise.

00:17:55: Schon traurig.

00:17:57: Schon da.

00:17:58: Schon da.

00:17:59: Der Stresspegel ist ja da.

00:18:01: Der ist da.

00:18:02: Der ist auf jeden Fall da.

00:18:03: Durch die Erwartung, wie ich immer den Affen kriege, deswegen ist mir, finde ich, unsere

00:18:06: Frage sehr gelungen bei Neumandatsgesprächen, bevor das zur Sache geht, ob die Erwartungshaltung

00:18:13: der Reaktion auch beidseitig gilt, wenn man auf Augenhöhe arbeitet.

00:18:16: Oder ob das der Fall wird, ich brauche nach 10 Minuten eine Antwort von dir, ist die Mandat

00:18:20: ein Perspektive.

00:18:21: Und wenn ich sage, ich brauche den Vertrag jetzt Y oder das ordentlich beantworten zu

00:18:23: können, dann war aber 4 Wochen.

00:18:25: Das finde ich, das wird so ein, es soll nicht so ein Frühjahr alles besser anstrich hier

00:18:33: kriegen.

00:18:34: Aber das finde ich auch schwierig geworden, diese Verbindel, also jemanden in eine Verbindlichkeit

00:18:38: reinzukriegen.

00:18:39: Auf der einen Seite hält man sich immer so, das habe ich das Gefühl, gerne das Türchen

00:18:43: offen möglichst runter.

00:18:44: Nee, ich möchte mir jetzt noch nichts für den nächsten Freitag inkann.

00:18:46: Und lass uns mal telefonieren irgendwie Freitag vormittag.

00:18:49: Da tünnt sich die Leute schon schwer zu sagen, um 10, was wir ja super finden.

00:18:53: Da kann man sich das vorbereiten.

00:18:54: Auf der anderen Seite wird dabei erwartet, dass man da instant reagiert.

00:18:58: Ja.

00:18:59: Das ist Stress.

00:19:00: So auch so, da hängt jemanden auch schon mal so Verdichtung von Arbeitszeiten.

00:19:04: Das macht die Leute fertig, wenn man sich da nicht ein Stück weit dazwischen stellt und

00:19:08: mit Unterkommunikationen, den man dann sagt, manche Sachen gibt, manche Wunder brauchen

00:19:12: etwas länger.

00:19:13: Das ist vielleicht doch der Grund, warum sich viele ja noch in dieser analogen Welt so

00:19:17: wohlfühlen.

00:19:18: Also ich kann, wie soll ich sagen, ich selber kann es nicht verstehen, dass man nach wie

00:19:24: vor am Papier hängt oder da seine Vorzüge drin sieht.

00:19:30: Aber wenn man das auf dieses emotionale Thema hebt, es ist ja schon, wenn du den Buch nimmst

00:19:36: oder seit der Papier, es ist halt ja haptisch und so, es macht ja schon was anderes mit dir.

00:19:41: Als wenn man, wenn man in der Aufgaben TAS, Kanban Bord sieht, hier stehen zehn Aufgaben,

00:19:45: die muss man alle machen bis wann, bis dann und dann.

00:19:48: Ich glaube, dieses Papier und das ist im Schrank und das ist zu, man sieht es nicht und das

00:19:53: ist ja ähnlich wie Freitagsabends ins Wochenende geht und hoffentlich keine E-Mail über das

00:19:56: Wochenende lesen, damit man nicht guckt, was alles am Montag auch einwartet.

00:19:59: Schafft das denn noch?

00:20:01: Ja, ja, aber das ist meine Interpretation.

00:20:03: Ich stell mir grad vor, man muss eigentlich für so weit um sein Martin zu, um die Musik

00:20:07: Doppel zu schnell laufen, dass man das alle hinten rennen muss.

00:20:10: Ja, man muss ja der Speed, der da reinkommt, ist halt, ich frage, ob das immer so gut ist

00:20:16: oder ob man nicht, oder ob man es positiv formuliert, nicht mit Technik an viel Stellen

00:20:20: dann wegfädern kann und das ist ja unser Ansatz.

00:20:23: Ja, ja, jetzt kommend mich jetzt wieder zum Thema Chatbot, dass man einfach sagt, man

00:20:27: hat für die, ja, ich sag mal für die Anfragen, die kommen, die man durch einen Bot, durch

00:20:34: eine KI ergänzen oder ersetzen kann, hat man dann halt tatsächlich den Bot zur Verfügung,

00:20:40: der vielleicht bei der Assistenz und der vielleicht dann auch bei den jeweiligen Fachmitarbeitern

00:20:45: ein bisschen abgefedert werden kann oder zur Abfedermufführ, so muss man es sagen.

00:20:51: Und ja, mal gucken, was daraus wird, ob sich so was durchsetzt, ob der Mann sich damit

00:20:57: zufrieden gibt, weil ich könnte mir natürlich auch vorstellen, der hat da zwei Anfragen

00:21:01: rein, beide nicht beantwortet oder nicht zufrieden stellen, beantwortet.

00:21:04: Richtig, richtig absignet.

00:21:05: Genau, was habt ihr da für ein Scheiß drauf gemacht?

00:21:08: Ja, also mein Horrorbeispiel ist immer das aber, ob ich schon 20 Jahre her, Felix der

00:21:12: Kartenautomat hier im Kino, also der hat final dazu geführt, dass ich nicht mehr

00:21:15: in den Kino gehe, aber das war nicht möglich, der Kater da zu kaufen.

00:21:18: Vor 20 Jahren.

00:21:19: Ja, aber das war auch was anderes, aber ich dachte, da verging es für mich um generative

00:21:23: KI.

00:21:24: Ja, das ist, ja.

00:21:25: Was ich tatsächlich noch erwähntswert finde, du sagst nochmal, trainieren, du kannst

00:21:32: abgefinden in Studio, wie sport.

00:21:34: Ja.

00:21:35: Aber dem Verständnis von dem, wie trainieren wir denn hier so ein Board?

00:21:39: Ja, das wird, also wie wir das trainieren, sollte genauso sein wie das quasi die, jetzt

00:21:49: mal ganz böse gesagt, die ausländischen, ja auf den Indien oder wo befindlichen Menschen

00:21:55: auch machen, die, man gibt dem eine Sache zum Lernen, ein PDF-Dokument, ein Bild, was

00:22:01: er so immer und stellt da eine Frage zu und dann guckt man, ist die Frage richtig beantwortet

00:22:06: oder nicht.

00:22:07: So, bei den Bildern sieht man, keine Ahnung, sieht man da drauf ein Pfeffer, eine Pfeffermühle,

00:22:13: ja oder nein, ja sieht man.

00:22:14: Da kommt das nächste und so lernt dann irgendwann die KI, okay, eine Pfeffermühle sieht so aus.

00:22:18: Und in unserem...

00:22:19: Ganz und zum Pfefferstake.

00:22:21: Genau.

00:22:22: Und bei uns ist das so, man gibt ihm halt ein Text und schaut sich diesen Text dann an.

00:22:30: Wir haben es jetzt für unsere interne Auswertung, wir haben ja unser Wissenswiki in Konflikten

00:22:38: gehabt oder haben wir es da drin, das ist also zum Anzeigen und Kategorisieren, ist das

00:22:42: hervorragend.

00:22:43: Geben das dann tonusmäßig einmal Monat oder so dann neu aus und sagen, chat, schieb, bitte

00:22:50: hier, guck mal, das ist unser Wissenswiki, da gibt es Änderungen, berücksichtigen die

00:22:55: Bitte, da wird das in den, ja, wird es ihm quasi zum Lesen vorgelegt.

00:22:59: Und ja, die KI verknüpft dann die Informationen aus dem PDF mit dem, was vorher schon drin

00:23:06: war, unseren Anfragen, dem Prompt und gibt dann da noch Antwort raus.

00:23:10: Und wenn man so will, das haben wir gestern festgestellt, lernt es auch, Zusammenhänge

00:23:16: zu knüpfen.

00:23:17: Also beispielsweise, haben wir in den Fragen, die unsere Kollegen gestellt hatten, war unter

00:23:24: anderem als Antwort, darf man sich bitte bei der Kanzlei Assistenz meldet.

00:23:29: Und Chachi Pitti hat dann, als wir ihn trainiert hatten damit, festgestellt oder selber die

00:23:34: Verknüpfung gezogen, dass unsere Kanzlei Assistenz Sandra heißt und hat dann quasi

00:23:38: als Antwort auf die Frage, jetzt bin ich wieder bei dir, was mache ich mit meinem Smart-Log

00:23:43: in, hatten wir die Antwort reingepackt, Smart-Log in, muss bzw. die Informationen sind für

00:23:49: Administratoren vorgesehen, können abgerufen werden, aber melde ich bitte bei der Kanzlei

00:23:53: Assistenz.

00:23:54: Wenn ihr das schreibt, melde ich bitte bei Sandra.

00:23:55: Also da merkt man schon, dass es schon wirklich schon Wahnsinn was aus denen kann.

00:23:59: Lernkurve.

00:24:00: Genau.

00:24:01: Wie hart ist es?

00:24:02: Bei Intelligenz für mich immer noch von dem, was ich da sehe, ist begrifflich schwierig.

00:24:05: Also ich glaube, dass jetzt ich habe den Einspruch mehr versucht schreiben zu lassen,

00:24:10: bewusstes Betonung oder bewusstes Wording versucht, weil das hat mir durchgelesen, das

00:24:17: hat mal gegen mich argumentiert.

00:24:19: Ja, das ist nicht, dass das alles schrot ist gar nicht, aber man sieht dann, wenn das dann

00:24:24: tiefer rein wird, was ich am Anfang schon mal sagte, also da mit Menschenverstand drauf

00:24:29: zu gucken macht schon durchaus Sinn.

00:24:31: Ja, die Intelligenz.

00:24:32: Also wie war das, wenn die dann Navi sagt, fahr ins Hafenbecken, könnte man mal die Hürse

00:24:37: anmachen und wenn da, melde ich beim Manuel, der Kanzlei gibt es keinen Manuel, vielleicht

00:24:44: beim anderen melden.

00:24:45: Kannst du gerne melden?

00:24:46: Kannst du gerne melden, aber bitte nicht bei mir.

00:24:50: Selbst intelligente Mitdenken damit auch nicht weg.

00:24:52: Ich freue mich aber schon auf die Beratungsanfragen aller, diese kriege ich anfreut nicht direkt,

00:24:58: ihr habt doch da eure Technik.

00:25:00: Guck mal, wenn das kommt, das sind wahrscheinlich unsere Kinder dann auch so weit und spielen

00:25:04: nicht mehr Brawl Stars.

00:25:05: Ja, so die über Brawl Stars drüber und über das Mofa Tune.

00:25:10: Ja, ein bisschen älter.

00:25:12: So, jetzt kommen die aber auch gleich schon, ne?

00:25:15: Ja, deshalb würde ich sagen, machen wir den Deckel grob.

00:25:19: Ja, wenn wir einmal rund Erwartungshaltung nicht warten können und anfortessen.

00:25:24: Wenn das Mandanten hören, wir geben unser Bestes, aber es geht nicht immer direkt.

00:25:29: Und dann schauen wir mal wie es wird.

00:25:32: Wie es wird.

00:25:33: In dem Sinne.

00:25:34: Hade Tion.

00:25:35: Tschü.

00:25:36: Tschü.

00:25:37: [Musik]

00:25:38: [Musik]

00:25:40: [Musik]

00:25:41: [Musik]

00:25:43: Sehr gut.

00:25:44: Wunderbar.